カスタマーハラスメント対応方針について
カスタマーハラスメント対応基本方針
ハウス食品グループは、「食を通じて人とつながり、 笑顔ある暮らしを共につくるグッドパートナーをめざします」というグループ理念のもと、安全・安心で価値ある商品・サービスを提供し続け、心身ともに健康で豊かな暮らしに貢献すべく、お客様に満足、信頼される企業を目指して、日々お客様対応に取り組んでおります。
お客様からのお問い合わせには、商品の瑕疵やサービスへの改善を求める正当なお申し出がある一方で、ごく一部ではありますが、過剰な要求や従業員に対する暴言などの不当なクレームもあり、これらの行為は就業環境の悪化を招く深刻な問題です。
これらの不当な要求に対し、毅然とした態度で対応いたします。
また悪質と判断した場合には、警察・弁護士などに相談のうえ、適切に対処させていただきます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、内容の妥当性を欠くもの、または妥当性があっても、
その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントの対象となる行為（下記にあたる行為を含みますが、これらに限りません）があったと判断した場合は、対応をお断りさせていただくことがございます。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
・人格の否定や名誉を毀損する暴言や振る舞い
・脅迫や威嚇に該当する発言
・権威を振りかざした特別対応、執拗な謝罪の要求
・不必要に長時間、電話等により対応者を拘束すること
・ＳＮＳ／インターネット上の個人の名誉を毀損する誹謗・中傷
・理不尽な要望の過剰な繰り返し行為
・正当な理由のない金品・補償の要求
・セクシャルハラスメントに該当する言動
